Garantie longue durée, souscrite en magasin
Un bel achat mérite
une longue vie.
Prolongez la garantie de votre appareil au-delà des 2 ans de garantie légale. Une panne ? On envoie un réparateur, on paie tout, vous ne sortez pas un euro.
3 ou 5 ans de garantie en plus, selon l’offre souscrite
Réparation ou remplacement pris en charge, sans franchise
Disponible dans votre magasin, en 2 minutes
Jusqu’à 7 ans couverts
Le vrai prix d’une panne
Une panne coûte cher.
Une garantie, beaucoup moins.
Passé la garantie légale, la moindre carte électronique se facture au prix fort — pièce, main-d’œuvre et déplacement s’additionnent vite.
54 %
des gros appareils électroménagers tombent en panne avant 5 ans
40 %
seulement des appareils électriques en panne sont réparés — le coût est le premier frein
0 €
à avancer : ni pièce, ni main-d’œuvre, ni déplacement
Coût d’une réparation hors garantie
Fourchettes constatées en France, pièce + main-d’œuvre + déplacement.
Lave-linge
100 – 400 €
Réfrigérateur
80 – 350 €
Lave-vaisselle
100 – 220 €
Téléviseur, dalle à remplacer
150 – 400 €
Avec un contrat Sereniti : vous ne payez rien. Ni la pièce, ni le technicien, ni le déplacement.
Sources : ADEME (part des appareils réparés), relevés de tarifs de dépannage à domicile 2025.
Comment ça marche
Trois étapes,
et vous n’y pensez plus.
Pas de compte à créer, pas de dossier à monter. Tout se joue en caisse, au moment de votre achat.
1
En magasin, à l’achat
Votre vendeur vous propose Sereniti avec l’appareil que vous achetez. Vous recevez ensuite votre contrat par e-mail, dès que le magasin l’a enregistré.
2
La garantie légale s’écoule
Pendant 2 ans, la garantie légale vous couvre. Vous n’avez rien à faire, et rien à payer de plus.
3
On prend le relais
Une panne ? Un appel suffit. Diagnostic, réparation par un professionnel agréé — ou remplacement si l’appareil est irréparable.
Ce que ça donne concrètement
Sereniti — 2 + 3 ans
Garantie légale · 2 ans
2 ans
myProtekt · 3 ans de plus
+ 3 ans
Jour de l’achat
Fin de couverture : 5 ans
Sereniti Kitchen — 2 + 5 ans
Garantie légale · 2 ans
2 ans
myProtekt · 5 ans de plus
+ 5 ans
Jour de l’achat
Fin de couverture : 7 ans
Nos offres
Deux offres,
zéro mauvaise surprise.
Nos garanties longue durée prolongent la protection de vos appareils bien au-delà de la garantie légale. Souscription en magasin, au moment de votre achat.
+ 3 ans de garantie
Sereniti couvre un appareil, désigné au moment de l’achat, pendant 3 ans supplémentaires après la garantie légale. Le tarif dépend de l’appareil choisi.
Gros électroménager
Petit électroménager
TV, hifi, vidéo
Informatique & téléphonie fixe
Ce qui est inclus
Pannes électriques & mécaniques couvertes
Pièces + main-d’œuvre + déplacement inclus
Réparation ou remplacement selon diagnostic
Sans aucune franchise
Souscription en magasin, au moment de votre achat. Un plafond de prix d’achat s’applique selon la famille d’appareil.
2 + 3 ans de protection
Chaque appareil que vous achetez profite de deux années de garantie légale. Dès qu’elle se termine, nous prenons le relais pour trois années de plus.
Informatique
Gros électroménager
Image & Son
Petit électroménager
Quelle est la liste des biens couverts par Sereniti ?
Sereniti couvre un seul appareil, choisi parmi les familles ci-dessous. Un plafond de prix d’achat unitaire TTC, remises déduites, s’applique à chacune :
Gamme « Blanc » — électroménager
Lave-vaisselle, lave-linge, lave-linge séchant, sèche-linge : jusqu’à 3 000 €.
Cuisinière, plaques de cuisson, hotte, micro-ondes, micro-ondes combiné, four : jusqu’à 5 000 €.
Réfrigérateur, réfrigérateur congélateur, congélateur, réfrigérateur américain, cave à vin, climatiseur mobile : jusqu’à 5 000 €.
Robot culinaire, machine à café, aspirateur, nettoyeur vapeur, centrale de repassage : jusqu’à 3 000 €.
Gamme « Brun » — TV, hifi, vidéo
Téléviseur, vidéoprojecteur, appareil photo, caméscope : jusqu’à 5 000 €.
Audio et hifi : jusqu’à 3 000 €.
Gamme « Gris » — informatique, périphériques et téléphonie
PC de bureau, ordinateur portable, tablette, notebook, périphériques et imprimantes personnelles, téléphonie fixe : jusqu’à 2 000 €. Les téléphones mobiles ne sont pas couverts.
Votre appareil est identifié nommément sur le certificat d’adhésion remis en magasin.
Est-ce que ça couvre la casse accidentelle ?
Non. Sereniti couvre les pannes d’origine électrique et mécanique. La casse accidentelle, l’oxydation et le vol ne sont pas couverts.
Ça commence quand exactement ?
Le jour où la garantie légale prend fin, soit 24 mois après la date d’achat figurant sur votre facture. Aucune démarche de votre part : le relais est automatique.
Comment je déclare une panne ?
En quatre étapes, et vous n’avancez jamais d’argent :
1. Vous déclarez la panne depuis le formulaire en ligne, ou par téléphone au numéro figurant sur votre contrat. Le centre de contact est en France.
2. On vérifie l’éligibilité — vous transmettez la facture d’achat, le certificat de garantie et une pièce d’identité.
3. Un réparateur partenaire vous contacte pour convenir d’un rendez-vous, établit son diagnostic et nous adresse un devis. Pour un petit appareil, il vous indique la marche à suivre pour l’envoi.
4. Le devis est validé et la réparation démarre dès réception des pièces. S’il est refusé, l’appareil est remplacé.
Déclarez la panne dans les 5 jours ouvrés qui suivent. La prise en charge du dossier est immédiate ; une intervention complète prend en moyenne 2 à 7 jours, selon la pièce à obtenir auprès du fabricant.
2 + 5 ans sur toute la cuisine
Pas un appareil, mais tout le gros électroménager livré avec votre cuisine équipée. Dix-sept types d’appareils, un seul contrat, sept ans durant.
Lavage & séchage
Cuisson
Froid
Machine à café
Quelle est la liste des biens couverts par Sereniti Kitchen ?
Tout le gros électroménager vendu avec votre cuisine équipée, soit dix-sept types d’appareils :
Lave-vaisselle, lave-linge, lave-linge séchant, sèche-linge, cuisinière, plaques de cuisson, hotte, micro-ondes, micro-ondes combiné, four, machine à café intégrée, réfrigérateur, réfrigérateur congélateur, congélateur, réfrigérateur américain, cave à vin et climatiseur mobile.
Chaque appareil doit avoir un prix d’achat unitaire inférieur ou égal à 5 000 € TTC, toutes remises déduites. Les appareils couverts sont identifiés sur votre certificat d’adhésion.
Est-ce que ça couvre la casse accidentelle ?
Non : comme Sereniti, la couverture porte sur les pannes électriques et mécaniques. Les dommages accidentels ne sont pas couverts.
Ça commence quand exactement ?
À l’issue des 24 mois de garantie légale, à partir de la date de livraison de votre cuisine.
Comment je déclare une panne ?
Une seule déclaration, quel que soit l’appareil concerné : votre numéro de contrat couvre l’ensemble de la cuisine.
1. Vous déclarez la panne depuis le formulaire en ligne, ou par téléphone au numéro figurant sur votre contrat. Précisez simplement l’appareil concerné.
2. On vérifie l’éligibilité — vous transmettez la facture d’achat, le certificat de garantie et une pièce d’identité.
3. Nous mandatons le réparateur agréé de la marque concernée. Il vous contacte pour convenir d’un rendez-vous, établit son diagnostic et nous adresse un devis.
4. Le devis est validé et la réparation démarre dès réception des pièces. S’il est refusé, l’appareil est remplacé.
Déclarez la panne dans les 5 jours ouvrés qui suivent. Vous n’avancez jamais d’argent : pièces, main-d’œuvre et déplacement sont pris en charge.
Kitchen
+ 5 ans sur votre cuisine
Une offre multiproduits : Sereniti Kitchen couvre tout le gros électroménager vendu avec votre cuisine équipée, pendant 5 ans supplémentaires après la garantie légale. Un seul contrat, quel que soit le nombre d’appareils.
Lavage & séchage
Cuisson
Froid
Machine à café
Ce qui est inclus
Un seul contrat pour toute la cuisine équipée
Pièces + main-d’œuvre + déplacement inclus
Réparation ou remplacement selon diagnostic
Sans aucune franchise
Souscription en magasin, à la commande de votre cuisine. Chaque appareil doit avoir un prix d’achat unitaire inférieur ou égal à 5 000 € TTC, remises déduites.
Pourquoi nous faire confiance
Ce qu’on vous promet,
noir sur blanc.
0 € de franchise
Pas de franchise à régler au réparateur : la pièce, la main-d’œuvre et le déplacement sont pris en charge.
Tout est compris
Pièces détachées, main-d’œuvre et frais de déplacement du technicien : la facture ne vous parvient jamais.
Réparé ou remplacé
Si le diagnostic conclut à l’irréparabilité, l’appareil est remplacé par un modèle de caractéristiques équivalentes.
Plus de 250 réparateurs partenaires
En priorité les stations techniques agréées des marques, complétées par des artisans sélectionnés. Le réparateur est choisi selon l’appareil, sa marque et votre région.
2 minutes en caisse
Pas de questionnaire, pas de dossier, pas d’espace client à créer. Votre vendeur s’en charge à l’encaissement.
Un contrat lisible
Durée, exclusions, plafonds : tout tient sur deux pages, sans renvoi en petits caractères ni reconduction déguisée.
Qui sommes-nous
L’après-vente,
c’est notre métier.
myProtekt conçoit et gère des contrats de garantie longue durée distribués par les enseignes d’électroménager, de multimédia et de cuisines équipées. Notre travail commence là où la garantie légale s’arrête.
Concrètement : nous formons les vendeurs, nous gérons les contrats, nous pilotons le réseau de réparateurs et nous décrochons quand ça tombe en panne. Un seul interlocuteur, du magasin jusqu’à la dernière intervention.
Questions fréquentes
Les questions
qu’on nous pose.
Une question qui n’est pas là ?
Écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées.
Qui va réparer mon appareil ?
En priorité les stations techniques agréées de la marque, pour le savoir-faire et la traçabilité des pièces. Nous travaillons aussi avec des artisans réparateurs sélectionnés pour leur sérieux et leur capacité d’intervention rapide sur certaines zones. Le réparateur est choisi selon le type d’appareil, sa marque et votre région ; ses coordonnées vous sont transmises dès qu’il est mandaté.
Quel est le délai de prise en charge ?
La prise en charge de votre dossier est immédiate dès réception de votre déclaration, et le réparateur est mandaté dès réception de vos justificatifs. Une intervention complète prend en moyenne 2 à 7 jours — tout dépend de la panne et surtout du délai d’obtention de la pièce auprès du fabricant.
Y a-t-il une franchise ?
Aucune franchise : pièce, main-d’œuvre et déplacement sont pris en charge. Un appareil est dit portatif lorsqu’il pèse 20 kg ou moins et que son écran mesure 32 pouces ou moins : dans ce cas, il est à envoyer ou à déposer à la station technique que nous vous indiquons, les frais de retour étant couverts une fois la prise en charge confirmée. Au-delà, le technicien se déplace chez vous.
Que se passe-t-il si mon appareil n’est pas réparable ?
Si l’appareil est irréparable techniquement ou économiquement, nous organisons son remplacement par un appareil isofonctionnel. Au-delà de 5 ans d’âge, le remplacement tient compte de l’échelle de vétusté prévue à votre contrat. Dans certains cas, nous pouvons aussi vous indemniser sous forme d’avoir ou de bons d’achat chez votre distributeur.
Je n’ai plus ma facture d’achat, est-ce un problème ?
La facture d’achat vous sera systématiquement demandée en cas de sinistre : pensez à la garder précieusement. Si vous ne l’avez plus, demandez-en un duplicata auprès de votre revendeur.
Puis-je me rétracter ?
Oui, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre adhésion. Informez-nous par écrit via le formulaire de contact, en indiquant vos nom, prénom et numéro de contrat.
Et si je déménage ?
Aucune incidence en France métropolitaine : nous mandatons un réparateur de votre nouvelle région. Signalez-nous le changement par écrit via le formulaire de contact, en indiquant vos nom et prénom, votre code postal et votre ville, votre numéro de contrat et votre nouvelle adresse.
Nous contacter
C’est pour ça
qu’on est là.
Une question sur votre contrat ? Un doute sur votre couverture ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répond.
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